Política de reembolsos – Aviso importante

Por favor, lea atentamente nuestra política de devoluciones. Al realizar un pedido con Alma Valencia, usted acepta los términos que se detallan a continuación. No se harán excepciones.

Devolución de un producto

Plazo

Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Lamentablemente, si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Condiciones

Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes requisitos:

• No haber sido utilizados
• Estar en su embalaje original
• Estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos

Para productos sensibles por motivos de higiene, los artículos deben estar completamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.

Daños por uso personal

Alma Valencia no se hace responsable de los daños causados por:

• Uso indebido
• Negligencia
• Manipulación incorrecta

Solo los defectos de fabricación están cubiertos por esta política de devoluciones.

Excepciones

Por razones de higiene, los siguientes productos no pueden devolverse:

• Ropa interior
• Lencería
• Otros productos higiénicos sellados una vez abiertos

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@alma-valencia.es e incluya la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Foto del producto (si está dañado o defectuoso)
• Datos de contacto

Nuestro equipo de atención al cliente le guiará durante el proceso de devolución.

Reembolso

Procedimiento

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 30 días y se realizará a través del método de pago original.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no ha recibido su reembolso después de 30 días:

• Revise su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito
• Si el problema persiste, contáctenos en info@alma-valencia.es

Costes de devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
• Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento
• Alma Valencia no se hace responsable de las devoluciones perdidas durante el transporte

Dirección de devolución

Todas las devoluciones deben enviarse a Asia.

Los costes de envío comienzan desde €25 y son asumidos por el cliente.

Excepciones – Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto:

• Le enviaremos un reemplazo sin coste adicional
• Si el mismo problema ocurre nuevamente con el reemplazo, se emitirá un reembolso completo

Cancelación de pedidos

Los pedidos no pueden cancelarse después de 1 horas desde su realización, debido a nuestro sistema automatizado de procesamiento.

¿Preguntas?

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de reembolsos, puede contactarnos en:

Email: info@alma-valencia.es