Preguntas frecuentes
Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de Alma Valencie. Hemos recopilado las respuestas a las preguntas más habituales para ayudarte a comprar con facilidad. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición por correo electrónico: info@alma-valencia.es
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuánto tarda la entrega?
Enviamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables. Nuestro plazo de entrega medio es de 6 a 12 días laborables. Dado que realizamos envíos en lotes seleccionados para reducir nuestro impacto medioambiental, tu paciencia marca la diferencia.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos.
¿Desde dónde realizáis los envíos?
Trabajamos con socios de producción de confianza en todo el mundo. Los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén internacional.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
¡Sí! Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento. Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado por si acaso.
Mi paquete se ha retrasado, ¿qué debo hacer?
Por favor, espera unos días más de lo habitual. Si han pasado más de 15 días laborables, ponte en contacto con nosotros y nos aseguraremos de resolverlo.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo fuera incorrecto o defectuoso.
¿Cómo inicio una devolución?
Solo tienes que enviarnos un correo electrónico a info@alma-valencia.es con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos a través de los pasos.
¿Ofrecéis cambios gratuitos?
¡Sí! Si tu artículo no te queda bien, te enviaremos uno de sustitución sin coste alguno. Queremos que te encante tu look.
¿Puedo devolver artículos en oferta?
Los artículos en oferta son ventas definitivas y no se admiten devoluciones ni cambios.
PEDIDOS Y PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Es seguro mi pago?
Por supuesto. Tus datos personales se procesan de forma segura y nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, podemos intentar ayudarte. Envíanos un correo electrónico inmediatamente a info@alma-valencia.es
Una vez procesado, no podemos realizar cambios.
PRODUCTO Y TALLA
¿Cómo sé qué talla pedir?
Incluimos tablas de tallas detalladas en la página de cada producto. Si estás entre dos tallas, te recomendamos que elijas la más grande para mayor comodidad.
¿Vuestra ropa se ajusta a la talla real?
Sí, la mayoría de nuestras prendas se ajustan a la talla real. Si alguna prenda tiene un ajuste diferente, siempre lo indicaremos en la descripción del producto.
¿Cómo debo cuidar mis prendas?
Para preservar la calidad de tus prendas Monelle, te recomendamos lavarlas a mano con agua fría y tenderlas en horizontal para que se sequen.
¿AÚN NECESITAS AYUDA?
¿Tienes alguna pregunta que no hayamos respondido?
No te preocupes: envíanos un mensaje a info@alma-valencia.es
Estaremos encantados de ayudarte y te responderemos en un plazo de 24 horas.
Gracias por formar parte del mundo de Alma Valencia; estamos muy contentos de que estés aquí.